Bénéficiez de notre solide expérience en gestion de projet
La mise en œuvre efficace de nos solutions est au cœur de notre expertise en gestion de projet.
Assurez la réussite de vos projets grâce à notre approche résolument orientée client.
Notre expérience démontre qu’un projet bien planifié et rigoureusement piloté a un impact significatif sur la rentabilité. C’est pourquoi notre méthode d’intervention repose sur quatre étapes clés : analyse du contexte et planification, installation, accompagnement et mise en production avec tests d’acceptation.
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95 % de satisfaction client concernant le déploiement de nos solutions*
Notre approche en quatre étapes claires
Analyse et planification
Vérification par le chef de projet des modules et fonctionnalités à déployer par rapport à la commande. Planification des dates d’installation des équipements et de la formation logicielle. Configuration de l’environnement (activation des modules, création des rôles administrateurs, import des conducteurs, création des groupes, etc.).
Installation
Le plan d’installation est défini par un installateur externe, un partenaire agréé AddSecure ou vos responsables d’atelier. Tous les travaux de montage doivent être effectués par un personnel certifié pour garantir le respect des conditions de garantie.
Accompagnement
Formation complète à l’utilisation des plateformes FMS ou RoadView d’AddSecure, avec activation de tous les modules souscrits. Suivi régulier entre les chefs de projet (AddSecure et client). Côté AddSecure, toutes les actions sont enregistrées dans notre CRM. Chaque projet implique une gestion du changement : nos équipes sont expérimentées pour rassurer et accompagner vos collaborateurs.
Clôture du projet
Une fois le déploiement achevé, une réunion de clôture est organisée avec un état des lieux complet de la flotte et une validation finale de l’ensemble des dispositifs. Le projet passe alors en phase de production, et votre interlocuteur devient le service client pour la durée du contrat.
Des services adaptés à vos besoins
En tant que client privilégié d’AddSecure, vous bénéficiez d’une équipe experte dédiée à la réussite de vos projets de gestion de flotte et de transport. Un responsable commercial et un chef de projet/pre-sales issus de votre région vous accompagnent depuis la définition de vos besoins jusqu’à la mise en œuvre de la solution. Grâce à un outil de pilotage partagé, l’ensemble des parties prenantes garde une vision 360° du projet.
Profitez de notre solide expérience en gestion de projet pour garantir la réussite de vos déploiements.
Nos solutions & services
Le parcours client chez Addsecure
Vous évaluez notre qualité de service !
Dans une démarche d’amélioration continue, nous avons mis en place deux enquêtes de satisfaction. "tNPS" : menée après chaque interaction avec notre support client et "rNPS" : envoyée chaque année aux décideurs. Notre objectif : dépasser un score de 50/100.
Un support après-vente rapide et personnalisé
Notre service client traite vos demandes via un système de gestion des incidents avec un suivi efficace et des délais de résolution définis selon le niveau d’urgence. Vous pouvez consulter l’historique des tickets directement via notre CRM.
Ventes, administration et facturation
Ces services assurent la gestion des commandes, le suivi des contrats, les dossiers de financement, les factures de service ainsi que les procédures de retour de matériel (RMA – Return Material Authorisation).
* Source : enquête AddSecure standardisée envoyée à nos clients en fin de projet.